# Agilize Docs para IA - Página atual Este arquivo contém uma versão focada e legível por IA da página aberta na documentação pública da Agilize. Use esta versão quando a pergunta do usuário estiver restrita ao documento atual. Última geração: 2026-09-30T04:10:02.904Z ## Página - Título: Configurar o Canal Direto para conversar com clientes - URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/configurar-canal-direto - Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt - Descrição: Crie uma conversa com a marca da empresa, compartilhe o link ou instale o botão no site. ## Seções - Crie o canal - Prepare uma recepção útil - Escolha como o visitante se identifica - Instale um botão no site, se precisar - Faça um teste completo ## Conteúdo da página # Configurar o Canal Direto para conversar com clientes O Canal Direto é um espaço de conversa da sua empresa na web. O cliente pode chegar por um link, por um [portal](/docs/configuracao/crm-dados/criar-portal-publico) ou por um botão no seu site. Para a equipe, a conversa entra na operação de atendimento; para o cliente, há uma página reconhecível com a marca da empresa e, quando autenticado, a possibilidade de retomar o histórico. Use-o quando você quiser oferecer uma conversa contínua fora dos aplicativos de mensagens. Ele também pode ser o destino de uma continuidade iniciada em outro canal por um fluxo de atendimento. ## Crie o canal É necessário ser administrador do projeto. Acesse :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/public-experience/channels" label="Configurar Canais Diretos" path="sidebar lateral > módulo Mensageria > Configurações > tree interna Canais Integrados > Canais Diretos"}. 1. Escolha **Cadastrar**, dê um nome claro ao canal e escreva uma descrição curta para o visitante. 2. Selecione um **Fluxo do bot** somente se quiser uma triagem automática para novas conversas. Sem fluxo, a conversa pode começar diretamente. 3. Defina a **Mensagem de boas-vindas**. Ela orienta o visitante antes da conversa. 4. Escolha separadamente se o visitante pode enviar **fotos e documentos** e **mensagens de voz**. 5. Em **Aparência**, envie a logo, escolha tema, fonte e cores. Veja a prévia antes de compartilhar. 6. Deixe **Ativo** ligado e escolha **Salvar**. Use **Abrir página pública** para testar e **Copiar link** para divulgar. O link público é gerado pelo cadastro. Sempre teste o canal como visitante, inclusive em uma janela privada, antes de colocá-lo em campanhas ou no site. ## Prepare uma recepção útil Em **Mensagens iniciais**, você pode incluir textos, imagens e um intervalo entre elas. Elas aparecem na página antes da primeira mensagem real e ajudam o visitante a entender o que pode fazer. **Não entram no histórico da conversa.** Use frases curtas, como “Conte o que você precisa e nossa equipe continuará por aqui”, sem simular uma resposta humana que não aconteceu. Se o visitante precisa de contexto adicional, ative o **Painel de instruções**. Ele pode aparecer à esquerda ou à direita, com título, imagem e texto formatado. Você decide se o visitante pode minimizá-lo e se ele começa recolhido. É um bom lugar para horários, documentos necessários ou orientação sobre o atendimento; deixe a mensagem principal da conversa breve. ## Escolha como o visitante se identifica Na aba **Acesso**, escolha entre **Acesso público**, **Login opcional** e **Login obrigatório**. Habilite apenas as formas úteis para esse canal: WhatsApp por código, Google ou Facebook. Para o código por WhatsApp, selecione o número de envio do próprio projeto e um modelo de autenticação aprovado pela Meta. O editor permite preparar esse modelo e acompanhar seu estado. Se o login for opcional, o visitante pode conversar sem fazer isso de imediato. Quando o acesso é obrigatório, ele precisa confirmar a identidade antes de ver a conversa. Autenticar-se ajuda a recuperar o histórico vinculado à pessoa. O mesmo acesso pode acompanhar conversas com empresas diferentes, mas cada conversa continua no espaço da empresa correspondente. --- title: "Como o cliente chega à conversa" caption: "O mesmo Canal Direto pode ser divulgado em mais de um ponto de contato." definition: | flowchart LR A[Link compartilhado] --> D[Canal Direto] B[Link no portal] --> D C[Botão no site] --> D D --> E[Cliente conversa] E --> F[Equipe atende no Flow] --- ## Instale um botão no site, se precisar Em **Compartilhar**, escolha **Incorporar**. Ative o widget, defina o texto e escolha se o botão ficará à direita ou à esquerda, com ícone e texto ou apenas ícone. O visitante pode minimizar a conversa; há opção para abri-la quando receber uma mensagem, inclusive uma mensagem inicial. Você pode permitir o botão em qualquer site HTTPS ou informar uma lista de **Sites autorizados**, com uma origem por linha. Essa escolha controla onde o botão aparece; não substitui as formas de acesso definidas para a conversa. Copie o **Script de instalação** apresentado na tela após salvar e entregue-o à pessoa responsável pelo site. No celular, o chat ocupa a tela; se Google ou Facebook estiverem habilitados, o login abre em uma nova aba da Agilize. ## Faça um teste completo 1. Abra o link público sem login e confira o comportamento de acesso escolhido. 2. Envie uma mensagem real. Se a operação distribui essa conversa, confirme que ela chega ao Flow da pessoa responsável. 3. Volte ao mesmo link e verifique se a conversa pode ser retomada conforme o acesso do visitante. 4. Se instalou o widget, teste abertura, minimização, posição do botão e exibição no celular. 5. Teste envio de arquivo e áudio apenas se essas opções estiverem habilitadas. Para o atendimento depois da primeira mensagem, consulte [Atender pelo Canal Direto](/docs/usuarios/flow-e-atendimento/atender-pelo-canal-direto). Para tirar o canal do ar sem perder sua configuração, desligue **Ativo** e salve. Se a conversa começar em outro canal, como WhatsApp, veja como [convidar o cliente a continuar no Canal Direto pelo fluxo](/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-do-bot/continuar-no-canal-direto).