# Agilize Docs para IA - Página atual

Este arquivo contém uma versão focada e legível por IA da página aberta na documentação pública da Agilize.
Use esta versão quando a pergunta do usuário estiver restrita ao documento atual.

Última geração: 2026-10-02T04:00:31.453Z

## Página

- Título: Testar e acompanhar o Meta Business Agent
- URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/inteligencia-artificial/meta-business-agent/testar-acompanhar-mba
- Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt
- Descrição: Valide respostas, intenções, transferência e timeout e confira os estados do MBA em cada WhatsApp.

## Seções

- Use o teste da interface
- Valide com um contato de teste
- Acompanhe a configuração de cada número
- Resolva os problemas mais comuns
- Continue a configuração

## Conteúdo da página

# Testar e acompanhar o Meta Business Agent

Faça dois tipos de validação: use **Testar agente** para revisar respostas e conhecimento sem enviar mensagens a clientes; depois envie mensagens reais de um contato de teste para confirmar o caminho **Meta → Agilize → Meta**, inclusive transferência e inatividade.

## Use o teste da interface

Abra :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/messenger/meta/mba/agent" label="Agentes Meta" path="sidebar lateral > módulo Mensageria > Configurações > Agentes de IA > Meta Business Agent (MBA) > Agentes Meta"}, escolha o agente e clique em **Testar agente** ao lado de um número vinculado. A mesma ação aparece na edição desse WhatsApp.

Para liberar o botão, prepare ou sincronize o número na Meta e publique o agente selecionado. **Não é necessário ativar respostas para clientes** antes desse teste. Escreva uma mensagem, observe a resposta e use **Nova conversa** para testar outro cenário sem o contexto anterior. Teste perguntas frequentes, falta de informação, pedidos ambíguos e pedidos explícitos de transferência.

O teste da interface usa a ferramenta de teste da Meta. Ele ajuda a avaliar o comportamento do agente, mas **não substitui a conversa real** para confirmar a chegada da intenção ao fluxo, a transferência para uma pessoa ou a devolução da conversa à IA. A [documentação de teste da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/operate/agent-test) descreve essa simulação sem um telefone de cliente real.

## Valide com um contato de teste

1. Se o público estiver em **Somente contatos de teste**, cadastre o contato em **Contatos de teste** e ative as respostas para esse público.
2. Envie ao número uma pergunta que o agente deveria responder sem acionar rota.
3. Faça um pedido que corresponda claramente a cada intenção. Confirme que a conversa apareceu na saída certa do fluxo e que a ação configurada aconteceu.
4. Peça atendimento humano. Confirme que a saída **Erro / Transbordo** alcançou o destino esperado.
5. Em uma rota de teste, use o node **Meta Business Agent** para devolver o atendimento; envie outra mensagem e confirme que a IA voltou a responder.
6. Teste a saída **Prazo esgotado** e a conclusão de uma sala, conforme a regra de inatividade escolhida.

Durante o atendimento pela IA, a conversa pode ficar marcada como em fluxo de bot, sem responsável humano. Quando uma pessoa assumir o atendimento, confira a conversa no **Flow** do usuário responsável. Use a área **Monitorar** para supervisão e investigação de exceções, não como entrada principal da rotina do operador.

## Acompanhe a configuração de cada número

Na :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/messenger/meta/phone" label="lista de Contas do WhatsApp" path="sidebar lateral > módulo Mensageria > Configurações > Canais Integrados > Contas do WhatsApp"}, abra **Ver detalhes**. Quando o número está no modo MBA, o cartão **Agente de IA** mostra o agente, o fluxo de retorno, o estado das respostas e avisos de configuração. Use **Editar configuração** para ajustar o vínculo e executar operações na Meta.

Na edição do número, confira se aparece **Não preparado**, **Não sincronizado**, **Desativado** ou **Ativo**. Depois de mudar prompt, intenções ou conhecimento, procure **Publicar alterações**. A publicação de um número não atualiza automaticamente os outros números do mesmo agente.

## Resolva os problemas mais comuns

| Sintoma | O que verificar |
| --- | --- |
| **Testar agente** está indisponível | O número ainda precisa ser preparado ou sincronizado e o agente selecionado precisa estar publicado nele. |
| A IA responde, mas o fluxo não começa | A mensagem pode não corresponder à condição de uma intenção. Confira **Quando encaminhar**, a conexão da saída e teste com pedido explícito. Texto do agente dizendo que transferiu não confirma uma transferência real. |
| O pedido humano não chegou à equipe | Conecte **Erro / Transbordo** a uma transferência de departamento; confira no fluxo se houve execução dessa rota. |
| A sala ficou com a IA sem resposta ou retorno | Confira a regra de inatividade do número e se **Prazo esgotado** está conectado quando o destino é um fluxo. A opção **Concluir conversa** encerra; ela não transfere a uma pessoa. |
| A Meta não aplicou uma mudança | Publique novamente no número, confira o estado de sincronização e se as instruções estão em revisão pela Meta. |
| O agente não responde a todos os clientes | Verifique se **Todos os clientes** foi escolhido, se as respostas estão ativas e se o método de pagamento exigido pela Meta está configurado. |

Se precisar de ajuda, informe ao suporte o número afetado, o horário aproximado e o comportamento observado. Não envie senhas, tokens ou códigos de verificação.

## Continue a configuração

- [Ativar o MBA em um WhatsApp](/docs/configuracao/inteligencia-artificial/meta-business-agent/ativar-mba-whatsapp).
- [Aprimorar prompt, intenções, variáveis e conhecimento](/docs/configuracao/inteligencia-artificial/meta-business-agent/configurar-agente-conhecimento).
- [Revisar o fluxo de retorno e o timeout](/docs/configuracao/inteligencia-artificial/meta-business-agent/fluxo-retorno-intencoes-timeout).