# Agilize Docs para IA - Página atual Este arquivo contém uma versão focada e legível por IA da página aberta na documentação pública da Agilize. Use esta versão quando a pergunta do usuário estiver restrita ao documento atual. Última geração: 2026-09-30T04:07:29.812Z ## Página - Título: Continuar no Canal Direto - URL humana: https://agilize.app/docs/configuracao/referencias/nodes-fluxos-do-bot/continuar-no-canal-direto - Leitura completa para IA: https://agilize.app/docs/llms.txt - Descrição: Convide o cliente a continuar um atendimento no Canal Direto, mantendo o vínculo e o contexto da conversa de origem. ## Seções - Configure o convite - Defina o que acontece depois - Como o vínculo ajuda a equipe e o cliente - Teste antes de ativar ## Conteúdo da página # Continuar no Canal Direto Use este node quando uma conversa em andamento, por exemplo no WhatsApp, precisar continuar na página de conversa da sua empresa. O fluxo envia ao cliente uma mensagem com link e botão. Quando ele abre o link dentro do prazo e inicia a conversa, o atendimento segue **pela próxima etapa do mesmo fluxo**, agora no Canal Direto. O cliente encontra as mensagens autorizadas da conversa de origem e as novas mensagens **na mesma linha do tempo**. Um ícone discreto identifica as mensagens que vieram do outro canal. Para a equipe, as salas ficam associadas: na janela de atendimento, a área **Origem** mostra a **Sala Associada** e permite reconhecer de onde veio a continuidade. O vínculo não abre conversas de outras pessoas ou de outras empresas. --- title: "Uma conversa que continua em outro canal" caption: "O convite preserva a referência da sala de origem e leva o cliente à conversa da mesma empresa." definition: | flowchart LR A[Conversa no canal de origem] --> B[Convite com link e botão] B --> C[Cliente abre o Canal Direto] C --> D[Mesmo fluxo continua] A -. Salas associadas .- D A -. Histórico autorizado .-> E[Uma linha do tempo para o cliente] D --> E --- ## Configure o convite Abra :ScreenEntry{href="https://my.agilize.app/messenger/bot/flow/create" label="Criar fluxo do bot" path="Mensageria > Configurações > Bots / Fluxos Automáticos"}. No construtor, adicione **Continuar no Canal Direto** depois da etapa em que o cliente já escolheu seguir pela web. O node aparece para contas em que esse recurso está habilitado. 1. Em **Canal de destino**, escolha um Canal Direto ativo do seu projeto. Se precisar preparar a página antes, consulte [Configurar o Canal Direto](/docs/configuracao/canais-whatsapp-integracoes/configurar-canal-direto). 2. Escreva a **Mensagem enviada com o link**. Use `{link}` no ponto em que a URL deve aparecer. Se omitir esse marcador, o link será acrescentado ao final da mensagem. O botão também abrirá a conversa. 3. Defina o **Texto do botão**, com até 20 caracteres, e o **Tempo para abertura**, entre 60 segundos e 24 horas. O padrão é 10 minutos. 4. Mantenha **Levar variáveis de contexto para a nova conversa** ativado quando as próximas etapas precisarem das respostas já coletadas. Os dados úteis acompanham a continuidade; informações internas de execução não são levadas. Os dados já existentes na conversa de origem não são apagados imediatamente. 5. Conecte as saídas do node. Todas devem ter um destino adequado para o atendimento que você desenhou. O convite usa a conversa que já está acontecendo. Você não precisa informar outro telefone ou escolher um modelo de WhatsApp neste node. Um novo convite pode gerar um novo link de acesso, mas a associação com a conversa da mesma empresa e do mesmo Canal Direto é mantida. ## Defina o que acontece depois | Saída | Quando usar | | --- | --- | | **Continuar fluxo** | O cliente abriu o link dentro do prazo. Conecte aqui a próxima mensagem, pergunta ou transferência que deve acontecer no Canal Direto. | | **Tempo limite** | O prazo terminou sem a continuidade. Oriente o cliente no canal de origem ou ofereça outro caminho. | | **Mensagem na origem** | O cliente escreveu novamente no canal original enquanto aguardava. Use esta saída somente se escolher **Tratar pela saída do fluxo**. | Em **Se a pessoa enviar outra mensagem no canal de origem**, você pode escolher **Responder e continuar aguardando**. Nesse caso, escreva uma **Mensagem de reforço** curta, como “Para seguir por aqui, abra sua conversa: {link}”. O atendimento continua esperando a abertura; mensagens enviadas em sequência não provocam uma enxurrada de lembretes. Se preferir decidir o próximo passo com outros nodes, escolha **Tratar pela saída do fluxo** e conecte **Mensagem na origem**. Há ainda duas opções independentes: - **Concluir o atendimento de origem após o tempo limite** vem ativada. A saída **Tempo limite** é executada antes da conclusão automática; se o fluxo já concluiu o atendimento, nada mais precisa ser feito. - **Mensagem na origem ao iniciar** é opcional. Ela avisa no canal original que o atendimento começou no Canal Direto, somente depois que a continuação de fato iniciar. Também aceita `{link}`. Quando o cliente segue pelo link no prazo, a conversa de origem é concluída para o atendimento prosseguir no Canal Direto. O fluxo configurado como padrão no Canal Direto **não substitui** essa continuação: a primeira etapa executada é a que você ligou à saída **Continuar fluxo**. Em uma visita posterior, o cliente volta à mesma conversa; se uma nova execução do fluxo for necessária, ela segue a configuração normal do canal. ## Como o vínculo ajuda a equipe e o cliente O convite associa a sala de origem à sala do Canal Direto dentro do mesmo projeto. Se o fluxo da mesma origem convidar novamente para o mesmo destino, o cliente volta à conversa associada em vez de ganhar um histórico paralelo. As variáveis de contexto podem acompanhar a continuação e os dados fixados na janela são transferidos para a nova sala. Na interface pública, apenas as mensagens da origem vinculada e autorizada entram na linha do tempo; a equipe identifica a associação em **Origem**. Isso permite mudar de canal sem pedir ao cliente que conte tudo de novo. Também deixa claro para o atendente qual conversa trouxe o cliente até ali. Para a rotina de resposta e retomada, veja [Atender pelo Canal Direto](/docs/usuarios/flow-e-atendimento/atender-pelo-canal-direto). ## Teste antes de ativar 1. Inicie uma conversa de teste no canal de origem e faça o fluxo chegar ao node. Confira a mensagem, o link no corpo e o botão. 2. Abra o link como cliente. Verifique que a etapa conectada a **Continuar fluxo** aparece no Canal Direto e que as mensagens anteriores são exibidas junto das novas, com a indicação do canal de origem. 3. Na janela da equipe, confira **Origem > Sala Associada** nas duas conversas. Se ativou o envio de contexto, use uma resposta coletada antes do convite em uma etapa posterior para confirmar que ela está disponível. 4. Envie outra mensagem no canal original antes de abrir o link e confira o comportamento escolhido. Depois teste o prazo sem abrir o link para verificar **Tempo limite**. Se o link expirar, a continuação automática daquela execução não acontece. Oriente o cliente a usar um novo convite ou, quando o acesso por código do WhatsApp estiver habilitado no canal, a confirmar a identidade para retomar a conversa.