Meta Business Agent no WhatsApp
O Meta Business Agent (MBA) responde clientes pelo WhatsApp usando as configurações publicadas para cada número. Na Agilize, você cadastra o agente uma vez, pode reutilizá-lo em vários números e define em que situações a conversa deve retornar a um fluxo ou a uma pessoa.
Quando o MBA está ativo em um número, ele recebe a conversa primeiro. O fluxo convencional desse número deixa de ser a entrada inicial. O fluxo de retorno só começa quando o agente aciona uma intenção, ocorre um transbordo ou vence o prazo de inatividade configurado para seguir por fluxo.
Ordem recomendada
- Prepare o número e aceite os termos da Meta.
- Cadastre o agente, as intenções, as variáveis e o conhecimento.
- Monte o fluxo de retorno e escolha o destino do timeout.
- Publique, teste e só então ative as respostas.
Se a área Meta Business Agent (MBA) ainda não aparecer em Configurações > Agentes de IA, confirme com o administrador se o recurso foi liberado para sua conta.