Testar e acompanhar o Meta Business Agent
Faça dois tipos de validação: use Testar agente para revisar respostas e conhecimento sem enviar mensagens a clientes; depois envie mensagens reais de um contato de teste para confirmar o caminho Meta → Agilize → Meta, inclusive transferência e inatividade.
Use o teste da interface
Abra Agentes Meta, escolha o agente e clique em Testar agente ao lado de um número vinculado. A mesma ação aparece na edição desse WhatsApp.
Para liberar o botão, prepare ou sincronize o número na Meta e publique o agente selecionado. Não é necessário ativar respostas para clientes antes desse teste. Escreva uma mensagem, observe a resposta e use Nova conversa para testar outro cenário sem o contexto anterior. Teste perguntas frequentes, falta de informação, pedidos ambíguos e pedidos explícitos de transferência.
O teste da interface usa a ferramenta de teste da Meta. Ele ajuda a avaliar o comportamento do agente, mas não substitui a conversa real para confirmar a chegada da intenção ao fluxo, a transferência para uma pessoa ou a devolução da conversa à IA. A documentação de teste da Meta descreve essa simulação sem um telefone de cliente real.
Valide com um contato de teste
- Se o público estiver em Somente contatos de teste, cadastre o contato em Contatos de teste e ative as respostas para esse público.
- Envie ao número uma pergunta que o agente deveria responder sem acionar rota.
- Faça um pedido que corresponda claramente a cada intenção. Confirme que a conversa apareceu na saída certa do fluxo e que a ação configurada aconteceu.
- Peça atendimento humano. Confirme que a saída Erro / Transbordo alcançou o destino esperado.
- Em uma rota de teste, use o node Meta Business Agent para devolver o atendimento; envie outra mensagem e confirme que a IA voltou a responder.
- Teste a saída Prazo esgotado e a conclusão de uma sala, conforme a regra de inatividade escolhida.
Durante o atendimento pela IA, a conversa pode ficar marcada como em fluxo de bot, sem responsável humano. Quando uma pessoa assumir o atendimento, confira a conversa no Flow do usuário responsável. Use a área Monitorar para supervisão e investigação de exceções, não como entrada principal da rotina do operador.
Acompanhe a configuração de cada número
Na lista de Contas do WhatsApp, abra Ver detalhes. Quando o número está no modo MBA, o cartão Agente de IA mostra o agente, o fluxo de retorno, o estado das respostas e avisos de configuração. Use Editar configuração para ajustar o vínculo e executar operações na Meta.
Na edição do número, confira se aparece Não preparado, Não sincronizado, Desativado ou Ativo. Depois de mudar prompt, intenções ou conhecimento, procure Publicar alterações. A publicação de um número não atualiza automaticamente os outros números do mesmo agente.
Resolva os problemas mais comuns
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Testar agente está indisponível | O número ainda precisa ser preparado ou sincronizado e o agente selecionado precisa estar publicado nele. |
| A IA responde, mas o fluxo não começa | A mensagem pode não corresponder à condição de uma intenção. Confira Quando encaminhar, a conexão da saída e teste com pedido explícito. Texto do agente dizendo que transferiu não confirma uma transferência real. |
| O pedido humano não chegou à equipe | Conecte Erro / Transbordo a uma transferência de departamento; confira no fluxo se houve execução dessa rota. |
| A sala ficou com a IA sem resposta ou retorno | Confira a regra de inatividade do número e se Prazo esgotado está conectado quando o destino é um fluxo. A opção Concluir conversa encerra; ela não transfere a uma pessoa. |
| A Meta não aplicou uma mudança | Publique novamente no número, confira o estado de sincronização e se as instruções estão em revisão pela Meta. |
| O agente não responde a todos os clientes | Verifique se Todos os clientes foi escolhido, se as respostas estão ativas e se o método de pagamento exigido pela Meta está configurado. |
Se precisar de ajuda, informe ao suporte o número afetado, o horário aproximado e o comportamento observado. Não envie senhas, tokens ou códigos de verificação.